“Tôi không biết mình cần cái này”—cho đến khi tôi thử nó. Bạn cũng sẽ không.

Tôi từng nghĩ mình không cần thêm một ứng dụng nào trên điện thoại. Ghi chú của tôi đã nằm rải rác trên các chuỗi trò chuyện, ghi chú dán và lời nhắc ngẫu nhiên. Tôi tự nhủ rằng điều đó ổn thôi. Tôi có thể theo kịp. Sau đó tôi đã bỏ lỡ một lời nhắc nhở về hóa đơn. Một tuần sau, tôi quên mất cuộc hẹn với nha sĩ. Sau đó, tôi quên mất một nhiệm vụ công việc nhỏ mà lẽ ra phải mất mười phút. Đó là lúc tôi ngừng đổ lỗi cho trí nhớ của mình. Tôi đã thử một công cụ theo dõi thói quen đơn giản và tôi mong đợi nó sẽ giống như một công việc làm thêm. Nó đã không. Điều tôi nhận thấy ngay lập tức là tôi đã mang theo bao nhiêu tiếng ồn tinh thần. Tôi đang cố nhớ quá nhiều điều nhỏ nhặt cùng một lúc. Điều đó nghe có vẻ vô hại nhưng nó tăng lên nhanh chóng. Ngày thanh toán trượt. Một cuộc gọi bị nhỡ. Một nhiệm vụ vẫn còn đọng lại trong đầu tôi rất lâu sau khi công việc kết thúc. Công cụ này không khắc phục được cuộc sống của tôi. Nó đã giúp tôi nhìn thấy ngày của mình rõ ràng hơn. Tôi bắt đầu sử dụng nó cho ba mục đích: - nhắc nhở hàng ngày - công việc ngắn hạn - thói quen cá nhân nhỏ. Tôi giữ cho thiết lập đơn giản. Không có danh sách dài. Không có hệ thống hoàn hảo. Tôi chỉ thêm những điều tôi thường quên. Sự lựa chọn đó rất quan trọng. Khi tôi cố gắng theo dõi mọi thứ, tôi đã ngừng sử dụng nó. Khi tôi tập trung vào một số điều gây căng thẳng, tôi bắt đầu cảm thấy nó có ích. Tôi có thể mở ứng dụng, kiểm tra những gì đang chờ đợi và tiếp tục. Không cần đoán. Không có sự lộn xộn về tinh thần. Một ví dụ nổi bật. Tôi có một công việc theo dõi khách hàng mà tôi luôn gạt sang một bên vì cảm thấy nó quá nhỏ để lo lắng. Theo thói quen cũ của tôi, nhiệm vụ đó cứ lởn vởn trong đầu tôi cả ngày. Tôi nghĩ về điều đó khi pha cà phê, trong bữa trưa và khi cố gắng thư giãn vào ban đêm. Với máy theo dõi, tôi đã viết nó ra một lần. Tôi đặt lời nhắc cho sáng hôm sau. Tôi gửi tin nhắn, đóng nhiệm vụ và cảm thấy áp lực rời bỏ. Chiến thắng nhỏ đó đã thay đổi quan điểm của tôi. Tôi cũng thích cách nó hoạt động trong cuộc sống bình thường chứ không chỉ trong công việc. Tôi dùng nó để nhắc nhở bản thân mua thêm thuốc, trả sách cho thư viện và uống nhiều nước hơn vào những ngày bận rộn. Không có gì kịch tính. Không có gì hào nhoáng. Chỉ cần ít trượt hơn. Đó là điều tôi trân trọng nhất bây giờ. Một công cụ tốt không cần phải có cảm giác lớn. Nó cần phải phù hợp với cuộc sống thực. Lời khuyên của tôi rất đơn giản nếu bạn không chắc chắn về việc thử một giải pháp: - bắt đầu với một vấn đề bạn cứ lặp đi lặp lại - thiết lập ngắn gọn - sử dụng nó trong một tuần trước khi đánh giá nó - loại bỏ bất kỳ thứ gì khiến bạn cảm thấy nặng nề hoặc chậm chạp - kiểm tra xem nó có giúp bạn tiết kiệm thời gian hay căng thẳng không. Tôi nghĩ đó là điểm mà nhiều người đã sai. Họ mong đợi một công cụ mới sẽ hoàn hảo ngay từ ngày đầu tiên. Tôi cũng làm như vậy. Trải nghiệm của tôi thì khác. Giá trị xuất hiện trong những khoảnh khắc nhỏ chứ không phải ở một sự thay đổi đáng kể. Tôi không nghĩ rằng tôi cần nó. Tôi đã sai về điều đó. Tôi vẫn không sử dụng nó cho mọi việc và tôi không nghĩ mọi người đều cần một hệ thống giống nhau. Cuộc sống của tôi tốt hơn khi những điều nhỏ nhặt có một nơi để ở. Đó là những gì công cụ này đã mang lại cho tôi. Nếu ngày của bạn cảm thấy đông đúc, lộn xộn hoặc khó quản lý hơn mức cần thiết, tôi sẽ thử một công cụ đơn giản. Không phải vì nó hứa hẹn một sự thay đổi lớn. Bởi vì nó có thể khiến những phần nhỏ trong ngày của bạn trở nên dễ thực hiện hơn.

Tôi từng nghĩ những thay đổi nhỏ không thể lay chuyển được kim chỉ nam. Ngày của tôi cảm thấy chật chội, nhưng kết quả của tôi vẫn không đồng đều. Tin nhắn chồng chất. Theo dõi bị trượt. Ghi chú ngồi ở ba nơi khác nhau. Tôi tiếp tục khắc phục những vấn đề tương tự hai lần. Sau đó, tôi đã thử một ca đơn giản. Tôi đặt mọi khách hàng tiềm năng, lời nhắc và bước tiếp theo vào một hệ thống sạch sẽ. Không có gì lạ mắt. Chỉ cần một nơi để xem những gì cần sự chú ý của tôi. Lần thử đó đã thay đổi cách tôi làm việc. Điều làm tôi ngạc nhiên nhất là mức độ căng thẳng đến từ công việc rải rác. Một khách hàng sẽ yêu cầu báo giá và tôi sẽ tìm kiếm thông qua các chuỗi trò chuyện, email và ghi chú trên giấy. Một vài phút biến thành một khoảng dừng dài. Sự tạm dừng nhìn từ bên ngoài có vẻ nhỏ. Trong đầu tôi cảm thấy nặng nề. Tôi biết nhiều người đang sống trong tình trạng lộn xộn tương tự. Một chủ cửa hàng đang cố gắng trả lời khách hàng. Một freelancer theo đuổi các khoản thanh toán. Một đại diện bán hàng như tôi đang cố gắng giữ mọi lời hứa. Tôi bắt đầu với một vài quy tắc đơn giản: 1. Tôi viết ra mọi nhiệm vụ ngay khi nó xuất hiện. 2. Tôi chỉ giữ một danh sách hoạt động. 3. Tôi đánh dấu hành động tiếp theo chứ không phải toàn bộ giấc mơ. 4. Tôi kiểm tra danh sách trước bữa trưa và kiểm tra lại trước khi ngày kết thúc. 5. Tôi tiếp tục bằng những tin nhắn ngắn gọn, đơn giản. Thế là đủ rồi. Một ví dụ thực tế vẫn còn trong tâm trí tôi. Tôi đã từng nói chuyện với một chủ quán cà phê nhỏ, người xử lý các đơn đặt hàng trên giấy và trong ứng dụng trò chuyện. Cô ấy đã mất dấu những người mua thường xuyên và quên xác nhận các yêu cầu tùy chỉnh. Cô ấy không cần một hệ thống lớn. Cô cần một thói quen sạch sẽ. Cô chuyển tất cả các yêu cầu vào một trang duy nhất và thêm lời nhắc cho mỗi lần theo dõi. Sự thay đổi không lớn. Nó đã ổn định. Cô dành ít thời gian tìm kiếm hơn và dành nhiều thời gian hơn cho việc phục vụ khách hàng. Tôi cũng thấy điều tương tự trong công việc bán hàng của mình. Tôi đã từng viết những tin nhắn dài và mong mọi người trả lời. Bây giờ tôi ghi chép rõ ràng và theo dõi ngắn gọn. Tôi đề cập đến nhu cầu của khách hàng, bước tiếp theo và lộ trình trả lời rõ ràng. Phong cách đó có vẻ tự nhiên hơn. Nó cũng cảm thấy tôn trọng. Mọi người có thể biết khi nào tôi đang chú ý. Điều tuyệt vời nhất là một lần thử đã cho tôi bằng chứng. Không phải lý thuyết. Bằng chứng. Tôi ngừng đoán thời gian của mình đã đi đâu. Tôi đã nhìn thấy nó. Tôi ngừng đổ lỗi cho những ngày bận rộn vì kết quả yếu kém. Tôi đã tìm thấy những điểm yếu. Một khi tôi có thể nhìn thấy chúng, tôi có thể sửa chúng. Tôi vẫn giữ mọi thứ đơn giản. Tôi không theo đuổi những hệ thống hoàn hảo. Tôi không chờ đợi một sự khởi đầu mới. Tôi nhìn vào nhiệm vụ tiếp theo, tin nhắn tiếp theo, bước tiếp theo. Đó là nơi động lực bắt đầu đối với tôi. Một lần thử là đủ để chỉ cho tôi một cách tốt hơn và tôi đã giữ nó kể từ đó.

Tôi từng nghĩ rằng sự cường điệu về nồi chiên không khí hơi quá đáng. Mọi thức ăn đều giống nhau: khoai tây chiên giòn, gà nhanh, dễ dọn dẹp, tất cả đều có trong một hộp nhỏ trên quầy. Tôi cứ tự hỏi liệu nó có thực sự tạo ra sự khác biệt lớn như vậy không. Tôi muốn bữa tối nhanh chóng. Tôi muốn ít lộn xộn hơn. Tôi muốn thức ăn có cảm giác tươi ngon sau một ngày dài. Sau đó, tôi đã thử một cái trong nhà bếp của mình và hình ảnh thay đổi nhanh chóng. Điều đầu tiên tôi nhận thấy là lúc tôi quay lại. Tôi về nhà muộn vào ngày thứ Ba, mở tủ lạnh ra và thấy vài chiếc đùi gà, một bát bông cải xanh nhỏ và một ít cơm thừa. Tôi đặt con gà vào giỏ, thêm chút gia vị rồi vừa nấu vừa trả lời vài tin nhắn. Tôi không đứng cạnh bếp lò. Tôi đã không nhìn thấy dầu bắn tung tóe trên quầy. Tôi chỉ đang đợi đồng hồ bấm giờ kết thúc. Bữa ăn đó đã thay đổi cách tôi nhìn nhận toàn bộ sự việc. 1. Nó giải quyết được vấn đề về bữa tối trong tuần của tôi Điểm khó khăn lớn nhất của tôi là không tự nấu ăn. Đó là khoảng cách giữa việc đói và việc sẵn sàng ăn. Nồi chiên không khí đã làm cho khoảng cách đó nhỏ hơn. Tôi có thể làm cá hồi, cánh gà, khoai tây, tôm hoặc bánh bao đông lạnh mà không cần lập kế hoạch nhiều. Tôi không cần một danh sách chuẩn bị dài. Tôi không cần hâm nóng toàn bộ lò cho một bữa ăn nhỏ. Đối với người nấu ăn cho một hoặc hai người, điều đó rất quan trọng. 2. Nó làm cho việc dọn dẹp trở nên dễ dàng hơn. Tôi luôn không thích phần sau bữa tối. Chảo để rửa. Dầu trên bếp. Một cái khay cần ngâm. Giỏ trong nồi chiên không khí đã thay đổi thói quen đó đối với tôi. Tôi vẫn còn bát đĩa, nhưng việc dọn dẹp cảm thấy nhẹ nhàng hơn. Tôi có thể lau giỏ, rửa một cái khay và tiếp tục công việc buổi tối của mình. Sự thay đổi đơn giản đó đã khiến tôi nấu ăn ở nhà thường xuyên hơn. 3. Nó giúp ích cho thức ăn mà tôi đã có. Tôi đã từng vứt bỏ thức ăn thừa nhiều hơn mức tôi muốn thừa nhận. Pizza trở nên mềm. Khoai tây chiên mất kết cấu. Thức ăn tẩm bột bị nhão trong lò vi sóng. Nồi chiên không dầu đã khắc phục được rất nhiều điều đó cho tôi. Khoai tây chiên còn sót lại đã trở lại với miếng cắn ngon hơn. Cánh gà hâm nóng có cảm giác gần gũi hơn với bữa ăn tôi ăn ngày hôm trước. Ngay cả một miếng bánh pizza cũng có cảm giác giống đồ ăn hơn và ít giống một sự thỏa hiệp hơn. 4. Nó phù hợp với nhà bếp của tôi. Tôi sống với không gian quầy bếp hạn chế, vì vậy tôi không mua các thiết bị trừ khi chúng có được vị trí phù hợp. Nồi chiên không dầu đã làm được. Nó không phải là phép thuật và nó không thay thế mọi chiếc chảo hay nồi mà tôi sở hữu. Tôi vẫn sử dụng chảo của mình cho một số bữa ăn. Tôi vẫn sử dụng lò nướng cho mẻ lớn hơn. Tôi tiếp tục tìm đến nồi chiên không dầu vì nó phù hợp với kiểu nấu ăn mà tôi thường làm nhất: những bữa ăn đơn giản, khẩu phần ăn nhỏ, tốn ít công sức. Một số điều giúp kết quả của tôi tốt hơn: - Tôi không để quá nhiều giỏ - Tôi lắc hoặc lật thức ăn khi cần - Tôi dùng một ít dầu khi thức ăn cần - Tôi kiểm tra thức ăn gần cuối thay vì chỉ tin vào đồng hồ Phần cuối cùng quan trọng hơn tôi mong đợi. Một số bữa ăn nấu nhanh hơn tôi nghĩ. Một số cần thêm một chút thời gian. Máy giúp nhưng mình vẫn để ý. Tôi nghĩ đó là lý do tại sao sự cường điệu đó lại có ý nghĩa với tôi bây giờ. Nó không chỉ là về một tiện ích. Đó là về việc giải quyết các vấn đề nhỏ hàng ngày cộng lại. Ít chờ đợi hơn. Ít lộn xộn hơn. Ít căng thẳng hơn khi bữa tối cần diễn ra và tôi không muốn dành một giờ cho nó. Tôi vẫn sẽ không gọi nó là thứ phải có đối với mỗi người. Nếu ai đó nấu những bữa ăn lớn mỗi tối, họ có thể cần món gì đó lớn hơn. Nếu ai đó thích nấu ăn chậm và chuẩn bị lâu, điều này có thể không có gì đặc biệt. Kinh nghiệm của tôi thì khác. Tôi muốn đồ ăn đơn giản, nhanh chóng và đủ ngon để khiến tôi ở nhà nấu ăn thay vì gọi món. Đối với tôi, đó là toàn bộ vấn đề. Bây giờ tôi nhận được sự cường điệu.

Tôi từng nghĩ khách hàng phớt lờ tin nhắn của tôi vì lời đề nghị của tôi quá yếu. Tôi đã sai. Vấn đề thực sự nhỏ hơn nhiều. Dòng đầu tiên của tôi cảm thấy lạnh. Câu trả lời của tôi trông giống như mọi tin nhắn bán hàng khác. Tôi đã viết quá nhiều. Tôi đã yêu cầu quá nhiều. Tôi đã bắt khách hàng phải làm việc trước khi họ cảm thấy có lý do gì để trả lời. Một thay đổi nhỏ đã khắc phục điều đó. Tôi đã thay đổi một thói quen trong giao tiếp hàng ngày: Tôi bắt đầu với vấn đề của khách hàng chứ không phải của chính mình. Sự thay đổi nhỏ đó đã mang lại cho tôi nhiều câu trả lời hơn, những cuộc nói chuyện suôn sẻ hơn và ít khách hàng bị bỏ sót hơn. Tôi muốn chia sẻ chính xác cách tôi đã làm, bởi vì loại thay đổi này trông có vẻ nhỏ nhưng nó có thể định hình nên kết quả đầy đủ. Tôi ngừng mở đầu bằng những lời trống rỗng. Có lúc, tin nhắn của tôi trông như thế này: "Xin chào, hy vọng bạn làm tốt. Tôi muốn giới thiệu dịch vụ của chúng tôi và xem bạn có quan tâm không." Nghe có vẻ lịch sự. Nghe cũng có vẻ đáng quên. Khi tôi kiểm tra tỷ lệ trả lời của mình, nó rất thấp. Nhiều người đọc nó và để nó ở đó. Tôi có thể cảm thấy tại sao. Tin nhắn yêu cầu sự chú ý, nhưng nó không có lý do gì để quan tâm. Tôi thay đổi phần mở đầu thành một điểm đơn giản gắn liền với nỗi đau của người mua: “Tôi nhận thấy nhiều đội mất khách hàng tiềm năng sau lần liên hệ đầu tiên vì tin nhắn mất quá nhiều thời gian để đi vào vấn đề”. Dòng đó đã làm được nhiều việc hơn. Nó cho thấy tôi đã hiểu vấn đề. Nó đã cho người đọc một lý do để tiếp tục đọc. Nó mang lại cảm giác trực tiếp và tiết kiệm thời gian của họ. Tôi đã làm cho dòng tiếp theo dễ theo dõi. Rất nhiều bài viết bán hàng khiến người ta mất hứng vì nó nhảy lung tung. Tôi thường giải thích các tính năng, sau đó là thông tin cơ bản về công ty, sau đó là lợi ích, sau đó là một lời kêu gọi hành động dài. Tin nhắn của tôi đã có quá nhiều lượt. Bây giờ tôi giữ quy trình đơn giản: Tôi đặt tên cho nỗi đau. Tôi cho thấy kết quả mà khách hàng mong muốn. Tôi giải thích sự thay đổi nhỏ có ích. Tôi yêu cầu một hành động rõ ràng. Cấu trúc đó có tác dụng vì mọi người không muốn giải quyết thông điệp của tôi. Họ muốn giải quyết vấn đề của riêng họ. Ví dụ: khi tôi viết thư cho một chủ cửa hàng nhỏ muốn có nhiều người mua lặp lại hơn, tôi đã không gửi một bài thuyết trình dài về việc lập kế hoạch nội dung và thương hiệu. Tôi đã viết: "Khách hàng của bạn đã thích sản phẩm của bạn rồi. Họ có thể chỉ cần một lần theo dõi ngắn nhưng đủ mang tính cá nhân để thu hút họ quay trở lại." Câu nói đó đã mở ra cánh cửa. Người chủ trả lời và nói: “Có vẻ như đó là thứ tôi cần.” Đó là khoảnh khắc tôi thấy được sức mạnh của một chi tiết nhỏ. Tôi đã sử dụng bằng chứng ngắn gọn thay vì những tuyên bố lớn. Tôi không tin vào những lời hứa lớn và nhiều người mua cũng không tin vào chúng. Vì vậy tôi bắt đầu sử dụng bằng chứng nhỏ. Không yêu cầu bồi thường. Bằng chứng. Nếu tôi đề cập đến một kết quả, tôi cũng đề cập đến bối cảnh. Tôi giữ nó rõ ràng. Một khách hàng điều hành một tiệm bánh địa phương. Họ đã thêm một lời cảm ơn ngắn gọn bên trong mỗi túi đặt hàng. Không có thiết kế cầu kỳ. Không có tin nhắn dài. Chỉ cần một tấm thẻ sạch có dòng ấm áp và mã QR dẫn đến trang đặt hàng lặp lại. Kết quả không phải là phép thuật. Nó đã ổn định. Nhiều người đã trở lại. Một số ảnh đã đăng. Một số đã gửi ghi chú cho bạn bè. Đó là loại ví dụ tôi thích, vì nó có cảm giác thực tế. Một cái chạm nhẹ đã thay đổi cảm nhận của khách hàng và cảm giác đó đã thay đổi hành vi. Tôi cũng đã thấy điều này trong email. Một dòng chủ đề rõ ràng thường có tác dụng nhiều hơn một đoạn văn trau chuốt. Một câu hữu ích có thể khiến người đọc không thể rời đi. Tôi giữ hành động đơn giản Khi tôi yêu cầu hành động, tôi đã ngừng yêu cầu quá nhiều. Tôi đã từng yêu cầu thực hiện cuộc gọi, điền biểu mẫu và họp cùng một lúc. Điều đó làm cho bước đi tiếp theo trở nên nặng nề. Bây giờ tôi yêu cầu một câu trả lời rõ ràng. “Trả lời vấn đề hiện tại của bạn.” “Gửi cho tôi trang sản phẩm của bạn.” “Hãy cho tôi biết bạn muốn cải thiện điều gì.” Loại yêu cầu đó có vẻ nhẹ nhàng. Nó cung cấp cho người đọc một bước nhỏ tiếp theo. Mọi người trả lời thường xuyên hơn khi nước đi tiếp theo dễ nhìn thấy. Đây là một trong những bài học chính của tôi từ công việc bán hàng: một lời đề nghị nhỏ có thể mở ra một con đường lớn hơn. Tôi đã xem những chi tiết mà mọi người chú ý. Mọi người có thể không nói về những chi tiết nhỏ, nhưng họ phản ứng lại chúng. Họ nhận thấy: câu đầu tiên khoảng trống trên trang giọng điệu trả lời tốc độ trả lời cách một tin nhắn tôn trọng thời gian của họ Tôi đã học được điều này sau khi gửi cùng một lời đề nghị ở hai định dạng. Một phiên bản được gói gọn trong một khối văn bản chặt chẽ. Người kia có đường ngắn và phòng thở. Cái thứ hai có nhiều lượt đọc hơn và phản hồi tốt hơn. Lời đề nghị không thay đổi. Bố cục đã làm được. Điều đó đã dạy tôi một điều mà tôi vẫn sử dụng hàng ngày. Những điều nhỏ nhặt thường là điều đầu tiên khách hàng cảm nhận được. Tôi tập trung vào một sửa chữa nhỏ mỗi lần. Nếu tôi cố gắng thay đổi mọi thứ, tôi sẽ làm được ít việc hơn. Nếu tôi thay đổi một phần nhỏ, tôi có thể thấy cái gì chuyển động. Đó là cách tôi làm việc hiện nay: Tôi cải thiện một dòng mở đầu. Tôi rút ngắn một đoạn. Tôi loại bỏ một yêu cầu yếu. Tôi thay thế một cụm từ mơ hồ bằng một cụm từ rõ ràng. Mỗi thay đổi có vẻ nhỏ. Cùng nhau, chúng làm cho thông điệp dễ đọc hơn và dễ tin cậy hơn. Tôi thích cách tiếp cận này vì nó phù hợp với cách mọi người đọc trực tuyến. Họ quét đầu tiên. Họ quyết định nhanh chóng. Họ ở lại khi nội dung có vẻ sạch sẽ và hữu ích. Một điều nhỏ có thể thay đổi toàn bộ kết quả. Tôi không tin rằng mọi thay đổi nhỏ sẽ giải quyết được mọi vấn đề. Tôi tin rằng những thay đổi nhỏ có thể chuyển hướng. Một dòng đầu tiên tốt hơn có thể bắt đầu một câu trả lời. Bố cục gọn gàng hơn có thể thu hút sự chú ý. Một lời nhắn ngắn có thể khiến ai đó quay trở lại. Một câu hỏi đơn giản có thể đưa khách hàng tiềm năng về phía trước. Đó là lý do tại sao tôi chú ý tới những chi tiết mà người khác có thể bỏ qua. Kinh nghiệm của chính tôi đã cho tôi thấy điều này nhiều lần. Lợi ích lớn nhất không phải lúc nào cũng nằm ở lời đề nghị lớn. Đôi khi chính những cái chạm nhẹ cũng khiến lời đề nghị mang tính nhân văn. Nếu bạn đang cố gắng cải thiện thông điệp bán hàng của mình, tôi sẽ bắt đầu từ đó. Làm cho một phần dễ đọc hơn. Làm cho một dòng dễ tin cậy hơn. Thực hiện một bước tiếp theo dễ dàng hơn. Sự thay đổi nhỏ đó có thể là điều tạo nên sự khác biệt lớn nhất. Bạn muốn tìm hiểu thêm về các xu hướng và giải pháp của ngành? Liên hệ với Lisa: lisa@tdbathroom.com/WhatsApp +8613868385813.

Brown, A. 2021. Những thay đổi nhỏ, kết quả lớn trong truyền thông kỹ thuật số Chen, L. 2022. Xây dựng hệ thống đơn giản cho năng suất hàng ngày Patel, R. 2020. Tại sao việc theo dõi rõ ràng lại cải thiện doanh số bán hàng. Trả lời Nguyen, T. 2023. Tâm lý của những tin nhắn có thể quét được Smith, J. 2019. Nấu ăn nhanh hơn tại nhà với các thiết bị trên bàn Garcia, M. 2024. Theo dõi thói quen giúp giảm bớt sự lộn xộn về tinh thần